سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Fares Store نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ورضاكم هو أولويتنا. لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان حقوق الجميع.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فتحها أو تغيير حالتها الأصلية بما يمنع إعادة بيعها.
- المنتجات المخصصة أو التي تم طلبها خصيصًا للعميل.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
- في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن في هذه الحالة.
رابعًا: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
خامسًا: تكاليف الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
لأي استفسار أو طلب استبدال واسترجاع، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بـ Fares Store، وسنعمل على خدمتكم بأسرع وقت.